1. Naturaleza de los Pedidos en Do Brand Store

Do Brand Store es una tienda especializada en artículos promocionales y merchandising para empresas. La mayoría de los pedidos corresponden a muestras comerciales o pedidos al por mayor con personalización de marca. Por esta razón, nuestras condiciones de devolución están diseñadas para proteger tanto al cliente como la integridad del proceso productivo.

Todos los pedidos realizados en dobrandstore.com son procesados como muestra comercial o pedido empresarial, lo que implica la revisión previa de especificaciones antes de la producción o despacho.

2. Pedido Mínimo

El valor mínimo de compra en Do Brand Store es de $30.000 COP (sin incluir envío). No se procesan pedidos por valores inferiores a este monto.

3. Condiciones para Devolución o Cambio

Aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

✅ Casos en que procede la devolución o cambio:

Producto defectuoso de fábrica: el artículo presenta fallas de manufactura no causadas por el cliente.
Producto incorrecto: recibió un artículo diferente al que ordenó.
Producto dañado en el transporte: el paquete llegó con daños visibles causados durante el envío.
Error en la personalización imputable a Do Brand Store: el arte o personalización aplicada difiere de lo aprobado por el cliente.

❌ Casos en que NO procede la devolución:

Productos personalizados con logo, texto o diseño del cliente correctamente aplicados.
Cambios de opinión o preferencia después del despacho.
Diferencias de color menores atribuibles a la calibración de pantallas vs. impresión física.
Productos en buen estado que ya fueron usados o manipulados.
Pedidos cuyo arte fue aprobado por el cliente antes de la producción.

4. Plazo para Reclamaciones

El cliente debe reportar cualquier novedad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, enviando:

Número de pedido
Descripción del problema
Fotografías del producto y del empaque

Reclamaciones fuera de este plazo no podrán ser procesadas.

5. Proceso de Devolución

Contacte a nuestro equipo por WhatsApp (+57 319 643 85 85) o correo a [email protected] con la evidencia del problema.
Nuestro equipo revisará la reclamación en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Si la reclamación es aprobada, coordinaremos la recolección del producto o el reenvío del reemplazo.
El reembolso, cuando aplique, se realizará por el mismo medio de pago original en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

6. Garantía de Productos

Los productos ofrecidos en Do Brand Store cuentan con garantía mínima legal conforme al Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011). Esta garantía cubre defectos de fabricación y no aplica para daños causados por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o desgaste natural.

7. Derecho de Retracto

Conforme a la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica para compras realizadas por canales no presenciales. El cliente tiene 5 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer este derecho, siempre que el producto no haya sido personalizado con datos, diseños o logotipos del cliente, ya que en este caso el producto no puede ser revendido.

8. Contacto para Reclamaciones

📧 [email protected]
📞 WhatsApp: +57 319 643 85 85
🕐 Lunes a viernes, 8:00 am – 6:00 pm

Política de Devoluciones, Cambios y Garantías